070網路電話的牛肉在哪？！
蔡宜秀 2008/12/09 06:00:00
歷經多年延宕，強調可與公眾電信網路（PSTN）互通的070網路電話（VoIP）終於上個月（11月）由遠傳電信率先開通。
別於Skype及IPOX 070等網路電話，由國家傳播委員會（NCC）審議通過的070網路電話除有11個號碼（指070-BCDE-FGHI）外，由於070網路電話是走國際電信聯盟（ITU）的E.164通信編碼格式，因此可與同走E.164格式的公眾電信網路（PSTN）互通，如市話等。
070網路電話之於企業，究竟有何意義？可讓企業大幅降低通訊成本，抑或是其他？答案是，若070網路電話可與企業既有的網路電話（VoIP）互通，確實有助於企業降低通話費，畢竟，企業已部署的網路電話只能撥出（Out-bound）無法撥入（In-bound），而070網路電話則無此問題。
但若070網路電話業者欲以有助降低通訊成本一點吸引企業轉使用070網路電話，有其困難性，理由是，企業除得先整合070網路電話與企業內的VoIP PBX等外，還必需進一步向員工宣導與改變其使用習慣等，在這樣的狀況下，建議取得070網路電話執照的業者在祭出各項優惠通話費率之外，如070網路電話使用者可以極低費用撥接行動電話等，亦需要提供更多元的加值服務。
加值服務最為關鍵
為何加值服務對於070網路電話業者來說，極為重要？我想，這可從以下兩個層面來看：
第一，費率競爭將日趨激烈。為吸引企業客戶青睞，遠傳在推出070網路電話之後，即祭出可整合ADSL與MVPN行動服務、免費贈送遠傳070軟體電話，以及享網路閘道器（IP Gateway）免租金、免設定及安裝費等優惠的「遠傳070企業方案」，由這，不難預測，是方通訊等070網路電話業者為弭補晚入070網路電話市場一事，即可能提供更優惠的費資方案，如可與非E.164網路電話互通等。
第二，市場趨勢使然。從美國、日本、南韓、新加坡與香港等地的070網路電話（非每個國家都是以070為網路電話號碼的前綴碼，如下述的Yahoo！BB網路電話的前綴碼即為050）推動狀況來看，加值服務已成為E.164網路電話業者擴大業務範疇的關鍵作法，如日本的第一大網路電話業者Yahoo！BB為擴大事業版圖，繼推出隨選視訊（MOD）─BBTV後，還與微軟及日本電信（Japan Telecom）合作推出整合網路電話、電子郵件（E-mail）與即時通訊（IM）的整合通訊服務（UC）。
從上述兩件事情來看，雖然台灣的070網路電話才剛起步，但如欲以其他通訊業者做出市場區隔、提升市場佔有率，如Skype等，尤其是企業市場這塊，建議070網路電話業者加緊腳步規劃出夠誘人的加值服務包。
導入070網路電話前的兩三事
心動不如馬上行動？對070網路電話業者提出的通話費率方案心動的企業在行動前，得先仔細評估以下兩件事情：
第一，企業頻寬是否足夠承載員工接撥070網路電話。由於070網路電話可以支援撥出與撥入，為避免員工以070網路電話接聽客戶來電時因網路不穩而導致斷線等窘境發生，企業資訊人員得先確認既有網際網路頻寬可以支援。
第二，070網路電話業者的服務動能。雖然企業早就開始透過部署網路電話等方式進行通話節費，但因各企業所部署的網路電話等網通架構不一，因此，無論070網路電話業者提出多優惠的通話費率與加值服務方案，若是其無法提供專屬企業的技術支援服務，那麼，企業怎確定070網路電話可與既有的網通架構無礙介接。
舉例來說，雖然有不少業者提出，070網路電話就像是1條SIP Trunk，只要企業的IP交換機（IP PBX）、VoIP Gateway可支援SIP Trunk，即可向業者申請1個070號碼，將該號碼註冊到IP PBX上，即可完成互通與轉接整合......但誰都不曉得，事情是否真如業者所言，不會有任何「萬一」發生。
第三，回撥070網路電話的資費較高。在070網路電話業者所提出的眾多資費方案中，是以網內互打免費這點最吸引人，不過，對早已部署網路電話或即時通訊（IM）軟體的企業來說，網內互打免費的吸引力略顯不足，理由是，企業不可能要求上下游合作夥伴與客戶申請、使用同一家070網路電話，對以歐美等地為主要銷售市場的企業來說，尤甚如此，再加上以市話或行動回撥070網路電話的資費較高（雖然國家通訊傳播委員會已要求中華電信調降資費），即可能導致台灣的合作夥伴或客戶拒絕回撥070網路電話，若是這樣，企業又何必申請使用070網路電話。
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