070網路電話的牛肉在哪?!


蔡宜秀 2008/12/09 06:00:00
歷經多年延宕,強調可與公眾電信網路(PSTN)互通的070網路電話(VoIP)終於上個月(11月)由遠傳電信率先開通。


別於Skype及IPOX 070等網路電話,由國家傳播委員會(NCC)審議通過的070網路電話除有11個號碼(指070-BCDE-FGHI)外,由於070網路電話是走國際電信聯盟(ITU)的E.164通信編碼格式,因此可與同走E.164格式的公眾電信網路(PSTN)互通,如市話等。


070網路電話之於企業,究竟有何意義?可讓企業大幅降低通訊成本,抑或是其他?答案是,若070網路電話可與企業既有的網路電話(VoIP)互通,確實有助於企業降低通話費,畢竟,企業已部署的網路電話只能撥出(Out-bound)無法撥入(In-bound),而070網路電話則無此問題。


但若070網路電話業者欲以有助降低通訊成本一點吸引企業轉使用070網路電話,有其困難性,理由是,企業除得先整合070網路電話與企業內的VoIP PBX等外,還必需進一步向員工宣導與改變其使用習慣等,在這樣的狀況下,建議取得070網路電話執照的業者在祭出各項優惠通話費率之外,如070網路電話使用者可以極低費用撥接行動電話等,亦需要提供更多元的加值服務。


加值服務最為關鍵
為何加值服務對於070網路電話業者來說,極為重要?我想,這可從以下兩個層面來看:

第一,費率競爭將日趨激烈。為吸引企業客戶青睞,遠傳在推出070網路電話之後,即祭出可整合ADSL與MVPN行動服務、免費贈送遠傳070軟體電話,以及享網路閘道器(IP Gateway)免租金、免設定及安裝費等優惠的「遠傳070企業方案」,由這,不難預測,是方通訊等070網路電話業者為弭補晚入070網路電話市場一事,即可能提供更優惠的費資方案,如可與非E.164網路電話互通等。


第二,市場趨勢使然。從美國、日本、南韓、新加坡與香港等地的070網路電話(非每個國家都是以070為網路電話號碼的前綴碼,如下述的Yahoo!BB網路電話的前綴碼即為050)推動狀況來看,加值服務已成為E.164網路電話業者擴大業務範疇的關鍵作法,如日本的第一大網路電話業者Yahoo!BB為擴大事業版圖,繼推出隨選視訊(MOD)─BBTV後,還與微軟及日本電信(Japan Telecom)合作推出整合網路電話、電子郵件(E-mail)與即時通訊(IM)的整合通訊服務(UC)。


從上述兩件事情來看,雖然台灣的070網路電話才剛起步,但如欲以其他通訊業者做出市場區隔、提升市場佔有率,如Skype等,尤其是企業市場這塊,建議070網路電話業者加緊腳步規劃出夠誘人的加值服務包。


導入070網路電話前的兩三事
心動不如馬上行動?對070網路電話業者提出的通話費率方案心動的企業在行動前,得先仔細評估以下兩件事情:


第一,企業頻寬是否足夠承載員工接撥070網路電話。由於070網路電話可以支援撥出與撥入,為避免員工以070網路電話接聽客戶來電時因網路不穩而導致斷線等窘境發生,企業資訊人員得先確認既有網際網路頻寬可以支援。


第二,070網路電話業者的服務動能。雖然企業早就開始透過部署網路電話等方式進行通話節費,但因各企業所部署的網路電話等網通架構不一,因此,無論070網路電話業者提出多優惠的通話費率與加值服務方案,若是其無法提供專屬企業的技術支援服務,那麼,企業怎確定070網路電話可與既有的網通架構無礙介接。
舉例來說,雖然有不少業者提出,070網路電話就像是1條SIP Trunk,只要企業的IP交換機(IP PBX)、VoIP Gateway可支援SIP Trunk,即可向業者申請1個070號碼,將該號碼註冊到IP PBX上,即可完成互通與轉接整合......但誰都不曉得,事情是否真如業者所言,不會有任何「萬一」發生。


第三,回撥070網路電話的資費較高。在070網路電話業者所提出的眾多資費方案中,是以網內互打免費這點最吸引人,不過,對早已部署網路電話或即時通訊(IM)軟體的企業來說,網內互打免費的吸引力略顯不足,理由是,企業不可能要求上下游合作夥伴與客戶申請、使用同一家070網路電話,對以歐美等地為主要銷售市場的企業來說,尤甚如此,再加上以市話或行動回撥070網路電話的資費較高(雖然國家通訊傳播委員會已要求中華電信調降資費),即可能導致台灣的合作夥伴或客戶拒絕回撥070網路電話,若是這樣,企業又何必申請使用070網路電話。

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