集中式數位交換機(CENTREX)系統
一般公司行號採購電話系統時，大部分都是自行購置私用交換機（PBX）。其實除了PBX之外，亦可選擇電信公司提供的CENTREX電話系統。 所謂CENTREX電話系統，中文翻譯為「集中式數位交換機」，簡稱CENTREX虛擬總機。就是在電信公司在市話交換機上，附加用戶專用交換機（PBX）軟體的功能，使在CENTREX系統之各線獨用電話可兼有私用交換機的分機功能。在CENTREX系統中，電信公司將市話交換機的部分用戶定義為一個基本用戶群，該用戶群的用戶不僅擁有普通用戶的所有功能，而且擁有私用交換機的所有功能。CENTREX系統用戶的分機可以獨立計費，也不會因中繼數量不足而產生話路壅塞；除此之外，若同一公司有多個辦公地點，而均在同一市話交換機之供線範圍內，則全部之分機皆可以視為同一套總機之分機，這是一般私用交換機所不及的地方。以前因為CENTREX線路的申租費用較高、大部分是學校等建築物分散的用戶在使用。但隨著固網業務開放，CENTREX線路租用費用日益降低，將吸引人更多企業用戶捨棄自行建置PBX而改用CENTREX系統。
CENTREX系統的功能
一般來說，電信公司為CENTREX用戶提供下列一般及特殊功能：
一.外線直接撥入分機(DID)
不必另外申請，外線就可以直接撥入任一分機，分機亦可以不經總機之轉接，直接抓外線撥號。
二.分機限撥
每一分機可以做適當之限制，如限撥外線、長途、國際或限外線直接撥入分機等之各項限制。
三.電話轉接功能
當電話進來，完成通話之後，如要再找第三人時，可以利用本功能，將電話轉接到第三人，繼續通話而不必重撥。
四.來話保留(Call Hold)
接到電話時，如需要轉問其他人員，而不希望對方知道通話內容時，可以利用本功能將對方保留起來，進行詢問動作；完成後，在接回對方，繼續服務工作。
五.仲介電話功能
控制者可以利用本功能，自行控制要與甲方或乙方通話，當與甲方通話時，乙方成保留狀態，而聽不到甲方與控制者之通話內容；反之亦同。
六.呼叫代接功能
同一單位之電話可以設定為同一帶接群，當有同事不再位置上，而有電話進來時，可以利用呼叫代接功能代接其電話，而不必到他的位置上幫他接電話。
七.條件指定轉接
當電話忙線與電話進來而無法應答時，將電話轉到所設定之電話。
八.自動回叫(Call Back)
當你有急事要與對方聯繫，而對方又在電話中，不知對方何時完成通話，就可啟動自動回叫之功能，由交換機協助監視對方，當對方完成通話，將電話掛掉時，交換機即刻像你振鈴，待你提起聽筒後，交換機在振鈴對方，達成你的通話需求。
九.話中插接(Call Waiting)
通話中，有電話進來時，交換機會用音響通知你有電話進來，你可以運用插撥功能在原通話者或是新進來之電話中切換通話對象。
十.無條件指定轉接(Call Forwarding)
本功能啟動後，當有電話進來時，就將電話轉到所設定之電話。
十一.三方通話：可以三人一起通電話。
十二.按時提醒(Wake Up Call)
類似鬧鈴功能；設定後，當時間到所設定之時間時，電話會以振鈴方式通知你。
十三.勿干擾功能
當有重要事情要處理，不希望被電話干擾時，啟動本項功能，交換機可以暫時幫你將電話擋掉，直到你將本功能取消為止。
十四.簡速撥號
你可以將常用之電話號碼，以代碼方式暫存到交換機內，就可以利用代碼方式來撥號，縮短撥號時間。
十五.熱線(Hot Line)
就是直通電話，可以將電話設定為熱線電話，一提起聽筒時，就將電話接預設之電話，達成快速通話之目的。
集中式數位交換機（CENTREX）與一般總機（PBX）之比較
一、集中式數位交換機(CENTREX)
1.裝設成本較低，客戶無需負擔折舊、維修、管理費用。且Centrex每一分機具有租用權，如不使用時，得過戶轉讓他人。
2.具直接撥入(DID)，直接撥出(DOD)功能，可免設(或減少)值機員，節省人事費用支出。
3.話務疏通能力高，無中繼線不足問題。
4.具專用網路功能，不需考慮不同PBX間之匹配問題。
5.系統穩定性較PBX優。
6.無需裝機空間及電力空調等設備。
7.設備由中華電信提供、維修，客戶不需煩心。
8.同一市話交換局內，同機構內部分機間相互之通信免計次。
二、一般總機(PBX)
1.採購驗收手續麻煩，裝設成本較高，且需負擔折舊、管理、維修費用；分機無租用權。
2.需另備DID及DOD中繼器才可免設(或減少)值機員，人事費用支出較高。
3.中繼線不足，話務疏通能力較差。
4.需另租專線才能構成專用網路，尚須考慮不同PBX間之匹配問題。
5.系統穩定性遜於市話交換機。
6.需裝機空間及電力空調等設備。
7.PBX容量擴充或更新設備，須勞心勞力。
8.僅PBX分機裝設範圍內，其相互間通信免計次。
CENTREX系統的功能
一般來說，電信公司為CENTREX用戶提供下列一般及特殊功能：
一.外線直接撥入分機(DID)
不必另外申請，外線就可以直接撥入任一分機，分機亦可以不經總機之轉接，直接抓外線撥號。
二.分機限撥
每一分機可以做適當之限制，如限撥外線、長途、國際或限外線直接撥入分機等之各項限制。
三.電話轉接功能
當電話進來，完成通話之後，如要再找第三人時，可以利用本功能，將電話轉接到第三人，繼續通話而不必重撥。
四.來話保留(Call Hold)
接到電話時，如需要轉問其他人員，而不希望對方知道通話內容時，可以利用本功能將對方保留起來，進行詢問動作；完成後，在接回對方，繼續服務工作。
五.仲介電話功能
控制者可以利用本功能，自行控制要與甲方或乙方通話，當與甲方通話時，乙方成保留狀態，而聽不到甲方與控制者之通話內容；反之亦同。
六.呼叫代接功能
同一單位之電話可以設定為同一帶接群，當有同事不再位置上，而有電話進來時，可以利用呼叫代接功能代接其電話，而不必到他的位置上幫他接電話。
七.條件指定轉接
當電話忙線與電話進來而無法應答時，將電話轉到所設定之電話。
八.自動回叫(Call Back)
當你有急事要與對方聯繫，而對方又在電話中，不知對方何時完成通話，就可啟動自動回叫之功能，由交換機協助監視對方，當對方完成通話，將電話掛掉時，交換機即刻像你振鈴，待你提起聽筒後，交換機在振鈴對方，達成你的通話需求。
九.話中插接(Call Waiting)
通話中，有電話進來時，交換機會用音響通知你有電話進來，你可以運用插撥功能在原通話者或是新進來之電話中切換通話對象。
十.無條件指定轉接(Call Forwarding)
本功能啟動後，當有電話進來時，就將電話轉到所設定之電話。
十一.三方通話：可以三人一起通電話。
十二.按時提醒(Wake Up Call)
類似鬧鈴功能；設定後，當時間到所設定之時間時，電話會以振鈴方式通知你。
十三.勿干擾功能
當有重要事情要處理，不希望被電話干擾時，啟動本項功能，交換機可以暫時幫你將電話擋掉，直到你將本功能取消為止。
十四.簡速撥號
你可以將常用之電話號碼，以代碼方式暫存到交換機內，就可以利用代碼方式來撥號，縮短撥號時間。
十五.熱線(Hot Line)
就是直通電話，可以將電話設定為熱線電話，一提起聽筒時，就將電話接預設之電話，達成快速通話之目的。
集中式數位交換機（CENTREX）與一般總機（PBX）之比較
一、集中式數位交換機(CENTREX)
1.裝設成本較低，客戶無需負擔折舊、維修、管理費用。且Centrex每一分機具有租用權，如不使用時，得過戶轉讓他人。
2.具直接撥入(DID)，直接撥出(DOD)功能，可免設(或減少)值機員，節省人事費用支出。
3.話務疏通能力高，無中繼線不足問題。
4.具專用網路功能，不需考慮不同PBX間之匹配問題。
5.系統穩定性較PBX優。
6.無需裝機空間及電力空調等設備。
7.設備由中華電信提供、維修，客戶不需煩心。
8.同一市話交換局內，同機構內部分機間相互之通信免計次。
二、一般總機(PBX)
1.採購驗收手續麻煩，裝設成本較高，且需負擔折舊、管理、維修費用；分機無租用權。
2.需另備DID及DOD中繼器才可免設(或減少)值機員，人事費用支出較高。
3.中繼線不足，話務疏通能力較差。
4.需另租專線才能構成專用網路，尚須考慮不同PBX間之匹配問題。
5.系統穩定性遜於市話交換機。
6.需裝機空間及電力空調等設備。
7.PBX容量擴充或更新設備，須勞心勞力。
8.僅PBX分機裝設範圍內，其相互間通信免計次。
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