集中式數位交換機(CENTREX)系統
一般公司行號採購電話系統時，大部分都是自行購置私用交換機（PBX）。其實除了PBX之外，亦可選擇電信公司提供的CENTREX電話系統。 所謂CENTREX電話系統，中文翻譯為「集中式數位交換機」，簡稱CENTREX虛擬總機。就是在電信公司在市話交換機上，附加用戶專用交換機（PBX）軟體的功能，使在CENTREX系統之各線獨用電話可兼有私用交換機的分機功能。在CENTREX系統中，電信公司將市話交換機的部分用戶定義為一個基本用戶群，該用戶群的用戶不僅擁有普通用戶的所有功能，而且擁有私用交換機的所有功能。CENTREX系統用戶的分機可以獨立計費，也不會因中繼數量不足而產生話路壅塞；除此之外，若同一公司有多個辦公地點，而均在同一市話交換機之供線範圍內，則全部之分機皆可以視為同一套總機之分機，這是一般私用交換機所不及的地方。以前因為CENTREX線路的申租費用較高、大部分是學校等建築物分散的用戶在使用。但隨著固網業務開放，CENTREX線路租用費用日益降低，將吸引人更多企業用戶捨棄自行建置PBX而改用CENTREX系統。 CENTREX系統的功能 一般來說，電信公司為CENTREX用戶提供下列一般及特殊功能： 一.外線直接撥入分機(DID) 不必另外申請，外線就可以直接撥入任一分機，分機亦可以不經總機之轉接，直接抓外線撥號。 二.分機限撥 每一分機可以做適當之限制，如限撥外線、長途、國際或限外線直接撥入分機等之各項限制。 三.電話轉接功能 當電話進來，完成通話之後，如要再找第三人時，可以利用本功能，將電話轉接到第三人，繼續通話而不必重撥。 四.來話保留(Call Hold) 接到電話時，如需要轉問其他人員，而不希望對方知道通話內容時，可以利用本功能將對方保留起來，進行詢問動作；完成後，在接回對方，繼續服務工作。 五.仲介電話功能 控制者可以利用本功能，自行控制要與甲方或乙方通話，當與甲方通話時，乙方成保留狀態，而聽不到甲方與控制者之通話內容；反之亦同。 六.呼叫代接功能 同一單位之電話可以設定為同一帶接群，當有同事不再位置上，而有電話進來時，可以利用呼叫代接功能代接其電話，而不必到他的位置上幫他接電話。 七.條件指定轉接 當電話忙線與電話進來而無法應答時，將電話轉到所設定之電話。 八.自動回叫(Call Back) 當你有急事要與對方聯繫，而對方又在電話中，不知對方何時完成...
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