厄蘭(Erlangs)

一個公司的電話系統(例如，私人電話交換機(PBX))的通話數量利用厄蘭(Erlangs)來測量，厄蘭(Erlangs)是一小時的電話使用量。例如，如果您和您的三位同事每一個人使用您們的公司電話系統在相同小時中使用了30分鐘，那就是總共120通話分鐘(意即，4 * 30)的電話系統使用量。因為厄蘭(Erlangs)測量的單位是小時，您能將通話分鐘數除於60來轉變通話分鐘數成為厄蘭(Erlangs)。在本例中，您和您的同事擁有價值為2厄蘭(Erlangs)的電話系統使用量(意即，120 / 60)。

讓我們考慮一個方法來只需要您知道您的公司電話系統在一整個月期間內被使用的總分鐘數。這個“通話分鐘(call minutes)”數值可能來自於您公司的內部分機通話詳細紀錄或是來自於您公司的電話帳單。

據統計，一家公司電話系統在一天中忙碌小時(busy hour)期間內所經歷的通話分鐘數可以利用以下的公式來粗略估計︰

忙碌小時通話分鐘數(Busy_Hour_Call_Minutes) = [每月通話分鐘(Monthly_Call_Minutes) / 22] * 0.15

這個公式的基本原理基於觀察一個月包含大約22個營業日，並且在營業日中，一天通話量大約有百分之15發生在那天最繁忙小時期間。將忙碌小時通話分鐘數(Busy Hour Call Minutes)除於60，然後我們可以計算出來忙碌小時厄蘭(Erlangs)的數值。

舉例來說，假設有一家公司電話帳單顯示一個月的電話使用量是50,000分鐘。我們可以計算出來這家公司的忙碌小時通話分鐘數如下︰

忙碌小時通話分鐘數(Busy_Hour_Call_Minutes) = [50,000 / 22] * .15 = 340.9 通話分鐘

下一步，將通話分鐘數值除於60我們可以轉換通話分鐘數值變成厄蘭(Erlangs)：

厄蘭(Erlangs) = 341 / 60 = 5.7

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